Dokumentacja produktu po sprzedaży - jak producent udostępnia instrukcje i dane przez kod QR?

Cyfrowy paszport zostaje przy produkcie

Paszport może zawierać dane producenta, parametry techniczne, instrukcje, certyfikaty i inne materiały przeznaczone dla odbiorcy. Wygenerowany kod QR da się umieścić na urządzeniu, opakowaniu, tabliczce znamionowej albo w dokumentacji przekazywanej klientowi. Po zeskanowaniu klient od razu trafia do opublikowanej karty produktu. Jeśli treść trzeba uzupełnić lub zaktualizować, producent zmienia materiały bez konieczności wymiany samego kodu. Użytkownik przez cały czas ma jeden, stały punkt dostępu do informacji potrzebnych przy uruchomieniu, codziennej obsłudze czy przygotowaniu sprzętu do serwisu. Taki model odciąża też dział techniczny. Część powtarzających się pytań o podstawowe pliki można skierować do uporządkowanej karty. Specjaliści mają wtedy więcej czasu na sprawy, które wymagają indywidualnego wsparcia. Klient korzysta z materiałów publikowanych bezpośrednio przez producenta, zamiast szukać ich w starych wiadomościach e-mail czy przypadkowych folderach.

Od informacji o produkcie do dalszej obsługi

Paszport produktu można powiązać z konkretnym urządzeniem klienta. Dzięki temu materiały producenta pozostają łatwo dostępne również po zakupie, już przy używanym sprzęcie. Klient może więc wracać do tych samych, aktualnych informacji na kolejnych etapach korzystania z produktu. Cyfrowy paszport może być też elementem przygotowań do DPP. Zakres obowiązkowych danych zależy jednak od obowiązujących przepisów i kategorii produktu, dlatego sam kod QR nie gwarantuje automatycznej zgodności z każdym wymaganiem ESPR. QR System daje narzędzia do publikowania i porządkowania informacji - o właściwy zakres udostępnianych danych dba producent. Dobrze przygotowana obsługa po sprzedaży zaczyna się jeszcze przed pierwszym pytaniem klienta. Łatwy dostęp do aktualnych materiałów zwiększa jego wygodę, a producent zyskuje bardziej uporządkowany sposób prowadzenia komunikacji technicznej przez kolejne lata użytkowania produktu.

Utwórz pierwszy paszport produktu w QR System i sprawdź, jak kod QR może ułatwić klientom dostęp do informacji także długo po zakupie.